FAQ

Qu'est-ce que c'est Podere Forte Emporio?
Podere Forte Emporio est la boutique en ligne de Podere Forte, une entreprise agricole biologique et biodynamique.
Pour plus d'informations sur Podere Forte, visitez notre page web dédiée.
 
Qu'est-ce que c'est Le Club "Amici del Podere"?
"Amici del Podere" est né de la volonté du fondateur de Podere Forte, Pasquale Forte, de réunir tous les Amis qui aiment nos produits, la biodynamie et les bons vins dans un Club unique.
Le but est de créer un réseau d'amis passionnés, pas seulement des clients fidèles, mais aussi des compagnons idéaux dans un voyage à la découverte de l'excellence; un club d'Amis qui partagent des expériences, des idées et des connaissances.
Pour en savoir plus, visitez la page dédiée à notre Club et devenez un Ami de Podere Forte.
 
J'ai enregistré mon compte en tant que simple utilisateur, puis-je changer mon inscription en membre du Club?
Si vous avez déjà enregistré votre compte en tant que simple utilisateur et vous souhaitez le changer en membre du Club, veuillez contacter notre service clientèle à servizioclienti@podereforte.it nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Mes informations personnelles sont-elles conservées en toute sécurité dans votre base de données?
Oui. Vos informations personnelles sont en sécurité. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité
 
Dois-je m'inscrire en tant que membre pour effectuer un achat?
Oui. Toutes nos offres sont des offres exclusives réservées aux membres. Vous pouvez décider si vous souhaitez enregistrer votre compte en tant qu'utilisateur privé ou en tant que membre du Club exclusif Amici del Podere. Les membres de notre Club peuvent accéder à toute la sélection de nos excellences, recevoir des promotions exclusives et être toujours informés des nouvelles et des événements qui se déroulent à Podere Forte.
 
Comment puis-je modifier mes informations personnelles d'utilisateur (telles que mot de passe, e-mail, etc.)?
Vous devez simplement vous connecter à votre compte pour accéder à vos informations personnelles, que vous pouvez modifier à votre discrétion. Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez nous contacter à servizioclienti@podereforte.it

Je souhaite contacter Podere Forte pour recevoir des informations, laisser un commentaire ou faire quelques suggestions. Comment puis je faire ça?
Votre opinion est vraiment importante pour nous. Contactez-nous à servizioclienti@podereforte.it et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
 
Puis-je confirmer une commande si je suis mineur?
Non, conformément à la réglementation en matière d'achat de vins et spiritueux, Podere Forte ne vend pas de vins et spiritueux aux personnes de moins de 18 ans.
 
Comme je ne suis généralement pas à la maison pendant les heures de bureau, puis-je faire livrer vos vins et produits sur mon lieu de travail?
Oui bien sûr, il est possible de choisir une adresse de livraison qui peut également être différente de l'adresse de facturation.
 
Puis-je annuler ma commande?
Une fois la commande terminée et expédiée, les annulations ne sont plus autorisées. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre achat, veuillez nous contacter à servizioclienti@podereforte.it et expliquer ce qui s'est passé. Nous ferons tout notre possible pour vous recontacter dans les plus brefs délais.

J'ai choisi une mauvaise adresse de livraison, que puis-je faire?
Après avoir effectué un achat, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement au +39 0577 888 5100 et notifier les changements nécessaires. Notre service client prendra immédiatement contact avec le courier pour l'informer de la nouvelle adresse. Dans le cas où la commande a déjà été traitée, il ne sera pas possible d'apporter la modification demandée.

Comment puis-je retourner un produit?
Veuillez lire notre politique de retour répertoriée dans nos conditions générales de vente ou envoyez-nous un e-mail à servizioclienti@podereforte.it
 
Ma commande a été endommagée. Comment puis-je le retourner et demander un remboursement?
Si, pour une raison quelconque, vous avez reçu des marchandises endommagées, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à  servizioclienti@podereforte.it et expliquer ce qui s'est passé. Notre service client prendra en charge votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Pour plus d'informations, lisez nos conditions générales de vente concernant notre politique de retour.

Que dois-je faire si les produits ne sont pas les mêmes que ceux que j'ai commandés?
Pour obtenir de l'aide, contactez immédiatement notre service clientèle à servizioclienti@podereforte.it

Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit telles que Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express et Poste Pay, PayPal and MyBank.

Mes informations de paiement personnelles sont-elles en sécurité?
Soyez assuré que toutes vos informations personnelles sont en sécurité. Nous garantissons une sécurité maximale avec toutes les informations de paiement.
 
Quel est le code CVV sur ma carte de crédit?
Le code CVV est un code à 3 chiffres que vous trouverez au dos de votre carte de crédit.
 
J'ai un code promo, comment puis-je l'utiliser?
Les coupons sont des cartes cadeaux ou des codes de réduction émis par notre service clientèle à l'occasion de l'achat d'un chèque cadeau. Chaque coupon ne peut être combiné avec d'autres offres, cartes-cadeaux ou autres coupons. Votre code de réduction doit être inséré dans la page récapitulative de votre panier (où vous trouverez la liste de tous les produits sélectionnés pour votre achat). Vous trouverez les mots «code de réduction» entrez votre code et la valeur correspondante du coupon sera déduite du montant total de votre commande. À ce stade, vous pouvez poursuivre votre commande en confirmant l'adresse de livraison et le mode de paiement. N'oubliez pas que chaque coupon est valable pour un seul achat et qu'il n'est pas possible d'utiliser plus d'un coupon pour chaque achat.
 
Quand vais-je recevoir mon achat?
Vous recevrez votre achat dans un délai de 4 jours ouvés à compter de la date de confirmation de la commande. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Conditions de livraison

Podere Forte peut-il expédier à l'international?
Nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne, pour les envois vers des pays non membres de l'UE, veuillez contacter notre service clientèle à servizioclienti@podereforte.it pour recevoir plus d'informations et le devis.
 
Puis-je suivre ma commande?
Absolument. Vous recevrez une confirmation avec le numéro de suivi de votre commande.
 
Quels frais d'expédition s'appliquent?
Livraison gratuite sur tout achat égal ou supérieur à 150 €.
Les frais de livraison sont fixés à 12,00 € pour l'Italie et 16,00 € pour l'Europe.